(1) 建立一个统一的、面向客户的、一站式的综合性服务接入平台，实现呼叫中心的基本话务功能。

(2) 提供故障申报、投诉建议受理、业务受理等处理流程，结合各地政府的实际情况，开发出针对政务系统的工单管理流程。

(3) 根据政务系统提供的接口，实现工单信息的派发、查询等功能。

(4) 提供电话、短信等多种接入渠道，最大可能的给客户提供方便的服务。

(5) 提供专业化的服务、延长服务时间、提高工作效率，从而降低运营成本。

(6) 提高办事效率，提升服务质量，增加客户对公司的满意度，提升政府部门在市民心中的服务形象。