SOC1000软坐席PC话务台是为了丰富SOC1000软交换功能定制开发的软件。软座席具备的基础功能有：呼入排队、置闲置忙、保持、转接、三方、强插、叫醒服务、通话广播、会议等功能。主要是为了解决用户使用中通话操作复杂的困扰。目前已经广泛适用于酒店，办公场所，政府单位，武警，公安等系统。
PC软坐席话务台功能介绍 1、主界面通讯录搜索： 主界面通讯录搜索可通过缩写、名字和号码进行模糊搜索，搜索出的结果可以选中呼叫，甚至可以同振呼叫（呼叫此联系人的办公号码、家庭电话和移动电话等进行同时呼叫，某个号码接听后其余号码停止呼叫），让操作员更方便更迅速的联系到被叫方。 2、快速键功能： 3、日夜服 日夜服广泛应用于服务行业，比如酒店晚上下班后需要将软座席电话呼叫转移至手机端使用。当某单位有两个及以上软座席时我们的只需要在其中一台软坐席中设置，其余软坐席自动同步，给操作员带来了便利。 4、强插话功能： 此功能应用于特殊单位；一般应用场景如：当领导通过软坐席要求联系第三方人员时，且第三方人员在通话中，在不挂断领导电话的情况进行强插。 此功能详细描述：当主叫要求软座席转接至第三方人员，且第三方人员在通话时，软坐席可以在不挂断主叫的情况下，利用插话功能带着主叫强行插入第三方的通话中进行四方通话，且软坐席操作员可以控制4方人员的挂断、保持和恢复通话的操作。 5、电话会议： SOC1000会议中心可以设置64组640方（实际最大参会人数由最大并发数决定），采用每页64方的翻页设计；会议标题也可以自定义。 会议开始前可以预先设置等待主席（主席参会后才可通话）、自动呼叫（主席挂机后才结束会议，否则成员意外挂机会自动重新呼叫该成员）和入会禁言（除主席外成员全部禁言）等；会议开始后操作员可以通过按钮操作单人或者全体的禁言发言权和结束整场会议等操作。 6、语音通知广播( TTS ) 此功能可应用于广播通知，电话通知等场景，将需要通知的内容通过文字转语音的形式批量的呼叫被叫人员。被叫人员号码可通过手动输入或者通过通讯录选中一次性写入。界面展现每次呼叫的记录，非常直观的可以看出是否呼叫成功。 7、叫醒服务 此功能广泛应用于酒店业务，我们的叫醒业务优势在于可以播放自定义语音文件，还可通过 TTS （文字转语音）的形式进行播放内容。 8、区分振铃，软座席通过不同振铃来区分来电人员，最多可以设10个排铃声音。 9、变音功能，调节音调、语速、节拍优化。
